Política de Reembolsos
Última actualización: abril 2026
Importante
Debido a la naturaleza digital de los productos que vendemos (Robux son moneda virtual entregada de forma irreversible), los reembolsos están sujetos a condiciones estrictas detalladas a continuación.
1. Casos en los que SÍ aplica reembolso
TodakiStore procesará un reembolso completo o parcial en los siguientes casos:
- El pedido fue pagado correctamente pero los Robux no fueron entregados después de 7 días hábiles.
- Se realizó un cobro duplicado por error de la plataforma.
- Se entregó una cantidad incorrecta de Robux por error de TodakiStore.
- El pago fue procesado pero el pedido nunca fue creado en el sistema.
2. Casos en los que NO aplica reembolso
No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:
- Los Robux ya fueron entregados exitosamente.
- El usuario proporcionó un nombre de usuario de Roblox incorrecto.
- El Gamepass fue creado con un precio incorrecto o con precios regionales activos.
- El juego del usuario estaba en modo privado al momento de la compra.
- El usuario cambió de opinión después de completar el pago.
- El pedido fue cancelado por el usuario voluntariamente.
- Se detectó un intento de fraude o comprobante falso.
3. Proceso para solicitar reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe:
- Contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra.
- Abrir un ticket en nuestro servidor de Discord.
- Proporcionar: código del pedido, comprobante de pago original y descripción del problema.
Nuestro equipo revisará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
4. Forma de reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, siempre que sea posible. En algunos casos, y con acuerdo del usuario, puede ofrecerse un crédito en la plataforma.
El tiempo de acreditación depende del método de pago y puede tardar entre 1 y 5 días hábiles.
5. Contracargos (Chargebacks)
Si un usuario realiza un contracargo fraudulento (es decir, habiendo recibido el servicio correctamente), TodakiStore se reserva el derecho de:
- Suspender permanentemente la cuenta del usuario.
- Reportar el caso a las plataformas de pago correspondientes.
- Tomar acciones legales en caso de que el monto sea significativo.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos, comunícate con nosotros por Discord. Estamos disponibles 24/7 para atenderte.